Objectifs
Maîtriser les techniques de vente et de négociation, intégrer les outils digitaux dans la relation client et gérer les dossiers commerciaux avec rigueur, dans le respect du devoir de conseil et du cadre réglementaire.
Le BTS NDRC forme des commerciaux généralistes, capables d'exercer dans tous les secteurs et auprès de tous les publics, particuliers comme professionnels.
Sa force : la digitalisation de la relation client, au cœur du métier commercial d'aujourd'hui.
Métiers visés
Les diplômés peuvent accéder à divers postes, notamment :
- Chargé(e) d'affaires ou de clientèle
- Technico-commercial(e)
- Commercial(e) e-commerce et web
- Télévendeur(se)
- Animateur(rice) réseau
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Responsable de secteur
- Responsable e-commerce
Poursuite d'études
La grande majorité de nos diplômés poursuivent en Bachelor (niveau 6). Au sein du groupe : le Bachelor Chargé de développement des ressources humaines de Raise On Academy, les Bachelors Banque-Assurance et Contrôle de gestion de notre école sœur BeSAF, et dès la rentrée 2027 un Bachelor en développement commercial à Raise On Academy, actuellement en préparation.
Prérequis
- Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 inscrit au RNCP (baccalauréat), ou avoir achevé la scolarité y conduisant.
- À défaut, justifier de trois ans d'expérience professionnelle, quel que soit le secteur d'activité.
- Réussir l'entretien d'admission avec un conseiller en formation.
Programme
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Mettre en œuvre de la vente en réseau
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Compétences visées
À l'issue de la formation, l'étudiant aura acquis les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à son futur métier et sera capable de :
- Connaître l'environnement économique, juridique et managérial
- Accueillir, orienter et conseiller un client
- Conduire un entretien commercial
- Développer et fidéliser un portefeuille client
- Analyser les besoins des clients
- Assurer le suivi administratif et financier, et les recours à l'amiable
Durée et cursus
Le BTS NDRC est une certification de niveau 5 (bac+2) (RNCP38368), délivrée par Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, fiche publiée le 11/12/2023, enregistrement valable jusqu'au 31/12/2028. Durée : 2 ans · 1 350 heures.
Nous vous proposons de suivre cette formation soit en rythme initial, soit en alternance. Pour plus d'informations sur les tarifs, consultez la page tarifs. À l'issue de la formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre vos études.
Stage en entreprise ou alternance
RAISE ON ACADEMY vous offre la possibilité de suivre votre BTS NDRC en rythme initial ou en alternance. Pour les étudiants en alternance, notre équipe les accompagne dans la recherche d'une entreprise d'accueil. En rythme initial, les stages en entreprise, d'une durée de 16 semaines, permettent d'acquérir des compétences pratiques ; l'école assure la coordination avec les entreprises d'accueil.
Modalités
Moyens pédagogiques : Cours en salle sur supports conçus à partir du référentiel du diplôme, études de cas concrets, mises en situation professionnelle et mise en pratique en entreprise.
Évaluations formatives : Contrôle continu tout au long de la formation : devoirs sur table hebdomadaires, oraux professionnels, exposés, dossiers professionnels, devoirs à la maison, et examens blancs en conditions réelles à chaque fin de semestre.
Évaluation sommative : Présentation aux épreuves nationales du BTS à l'issue des deux années.
Sanctions et diplômes : Diplôme d'État du BTS, sous réserve des résultats obtenus aux examens, et attestation de formation.
Les indicateurs de résultats, calculés par les Ministères chargés de la Formation Professionnelle et de l'Éducation Nationale, sont rendus publics sur le site inserjeunes.fr.
Indicateurs de résultats (données 2025-2026 pour 16 étudiants)
- Taux d'insertion global : information non disponible sur la fiche RNCP
- Taux d'insertion dans le métier visé : information non disponible sur la fiche RNCP
- Taux d'obtention : 67 % de nos étudiants ont obtenu le BTS NDRC*
- Taux de présentation à l'examen : 25 %
- Taux de poursuite d'études, d'interruption en cours de formation et de rupture de contrats d'apprentissage : en cours de consolidation pour la promotion 2024-2026
- Taux de valeur ajoutée : N/A car les étudiants de notre établissement poursuivent les études après le BTS NDRC
*Ne sont pas pris en compte dans le calcul du taux d'obtention les étudiants ne s'étant pas présentés à l'ensemble des épreuves ainsi que les étudiants ayant un taux d'absentéisme supérieur à 30 %.
Données mises à jour le 11 octobre 2026
Règlement de l'examen
| Épreuve | Forme et durée | Coefficient |
|---|---|---|
| E1 · Culture générale et expression | Écrit, 3 h | 3 |
| E2 · Communication en anglais | Oral, 30 min | 3 |
| E3 · Culture économique, juridique et managériale | Écrit, 4 h | 3 |
| E4 · Relation client et négociation-vente | Oral, 40 min | 5 |
| E5 · Relation client à distance et digitalisation | Écrit, 3 h, et pratique, 40 min | 4 |
| E6 · Relation client et animation de réseaux | Oral, 30 min | 3 |
| Épreuves facultatives (LV2, engagement étudiant) | Oral, 20 min | Points au-dessus de 10 |
Durées des épreuves passées sous forme ponctuelle. Dans un établissement habilité, certaines épreuves orales se déroulent en contrôle en cours de formation. Règlement d'examen en vigueur pour la session 2027, sous réserve de modification par le ministère.
Passerelles et équivalences
Si vous détenez déjà un BTS ou une partie des blocs de compétences, des dispenses d'épreuves ou une reconnaissance des blocs déjà acquis peuvent s'appliquer. Écrivez-nous pour une étude personnalisée de votre parcours.
Accessibilité
RAISE ON ACADEMY met en place des aménagements techniques et s'investit en faveur de la diversité. Nous nous mobilisons pour accueillir les personnes en situation de handicap et proposer un accompagnement adapté et personnalisé.
Référent handicap : handicap@raise-on-academy.fr · livret d'accueil des personnes en situation de handicap