Objectifs
Maîtriser les techniques de vente et de négociation, s'adapter aux attentes changeantes des clients et gérer avec rigueur l'activité commerciale d'une unité, dans un commerce de plus en plus digitalisé.
Le BTS MCO forme des professionnels capables de prendre en charge une unité commerciale : relation client, animation de l'offre, gestion opérationnelle et management d'équipe.
Le diplôme ouvre sur la distribution, les services, la banque, l'assurance ou l'immobilier, en contact direct avec la clientèle, en face à face comme à distance.
Métiers visés
Les diplômés peuvent accéder à divers postes, notamment :
- Vendeur(se) conseil
- Conseiller(ère) de vente
- Chargé(e) de clientèle
- Animateur(rice) des ventes
- Attaché(e) commercial(e)
- Chef(fe) de rayon
- Manager d'équipe commerciale
- Responsable adjoint(e) de magasin
- Responsable de magasin
Poursuite d'études
La grande majorité de nos diplômés poursuivent en Bachelor (niveau 6). Au sein du groupe : le Bachelor Chargé de développement des ressources humaines de Raise On Academy, les Bachelors Banque-Assurance et Contrôle de gestion de notre école sœur BeSAF, et dès la rentrée 2027 un Bachelor en développement commercial à Raise On Academy, actuellement en préparation.
Prérequis
- Être titulaire d'un diplôme ou d'un titre de niveau 4 inscrit au RNCP (baccalauréat), ou avoir achevé la scolarité y conduisant.
- À défaut, justifier de trois ans d'expérience professionnelle, quel que soit le secteur d'activité.
- Réussir l'entretien d'admission avec un conseiller en formation.
Programme
Développement de la relation client et vente conseil
- Vendre et conseiller
- Collecter, analyser et exploiter l'information commerciale
- Suivre la relation client et la qualité de service
- Fidéliser et développer la clientèle
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
- Élaborer et adapter l'offre de produits et services
- Agencer l'espace commercial
- Organiser promotions et animations
- Concevoir la communication interne et externe de l'unité
- Analyser et suivre l'action commerciale
Gestion opérationnelle
- Fixer des objectifs commerciaux
- Gérer approvisionnements, achats et stocks
- Élaborer des budgets et suivre les règlements
- Analyser les performances et mettre en œuvre le reporting
Management de l'équipe commerciale
- Évaluer les besoins en personnel et organiser le travail
- Réaliser les plannings
- Recruter, intégrer, animer et valoriser l'équipe
- Évaluer les performances individuelles et collectives
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Compétences visées
À l'issue de la formation, l'étudiant aura acquis les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à son futur métier et sera capable de :
- Appréhender l'environnement économique, juridique et managérial
- Accueillir, orienter et conseiller les clients
- Conduire des entretiens commerciaux
- Développer et fidéliser un portefeuille client
- Assurer le suivi administratif et financier des activités
- Traiter les litiges et les recours à l'amiable
Durée et cursus
Le BTS MCO est une certification de niveau 5 (bac+2) (RNCP38362), délivrée par Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, fiche publiée le 11/12/2023, enregistrement valable jusqu'au 31/12/2028. Durée : 2 ans · 1 350 heures.
Nous vous proposons de suivre cette formation soit en rythme initial, soit en alternance. Pour plus d'informations sur les tarifs, consultez la page tarifs. À l'issue de la formation, vous pouvez entrer dans la vie professionnelle ou poursuivre vos études.
Stage en entreprise ou alternance
RAISE ON ACADEMY vous offre la possibilité de suivre votre BTS MCO en rythme initial ou en alternance. Pour les étudiants en alternance, notre équipe les accompagne dans la recherche d'une entreprise d'accueil. En rythme initial, les stages en entreprise, d'une durée de 16 semaines, permettent d'acquérir des compétences pratiques ; l'école assure la coordination avec les entreprises d'accueil.
Modalités
Moyens pédagogiques : Cours en salle sur supports conçus à partir du référentiel du diplôme, études de cas concrets, mises en situation professionnelle et mise en pratique en entreprise.
Évaluations formatives : Contrôle continu tout au long de la formation : devoirs sur table hebdomadaires, oraux professionnels, exposés, dossiers professionnels, devoirs à la maison, et examens blancs en conditions réelles à chaque fin de semestre.
Évaluation sommative : Présentation aux épreuves nationales du BTS à l'issue des deux années.
Sanctions et diplômes : Diplôme d'État du BTS, sous réserve des résultats obtenus aux examens, et attestation de formation.
Les indicateurs de résultats, calculés par les Ministères chargés de la Formation Professionnelle et de l'Éducation Nationale, sont rendus publics sur le site inserjeunes.fr.
Indicateurs de résultats (données 2025-2026 pour 7 étudiants)
- Taux d'insertion global : information non disponible sur la fiche RNCP
- Taux d'insertion dans le métier visé : information non disponible sur la fiche RNCP
- Taux d'obtention : 100 % de nos étudiants ont obtenu le BTS MCO*
- Taux de présentation à l'examen : 57 %
- Taux de poursuite d'études, d'interruption en cours de formation et de rupture de contrats d'apprentissage : en cours de consolidation pour la promotion 2024-2026
- Taux de valeur ajoutée : N/A car les étudiants de notre établissement poursuivent les études après le BTS MCO
*Ne sont pas pris en compte dans le calcul du taux d'obtention les étudiants ne s'étant pas présentés à l'ensemble des épreuves ainsi que les étudiants ayant un taux d'absentéisme supérieur à 30 %.
Données mises à jour le 11 octobre 2026
Règlement de l'examen
| Épreuve | Forme et durée | Coefficient |
|---|---|---|
| E1 · Culture générale et expression | Écrit, 3 h | 3 |
| E2 · Anglais : compréhension de l'écrit et expression écrite | Écrit, 2 h | 1,5 |
| E3 · Anglais : compréhension de l'oral et production orale | Oral, 20 min | 1,5 |
| E4 · Culture économique, juridique et managériale | Écrit, 4 h | 3 |
| E5 · Développement de la relation client et vente conseil | Oral, 30 min | 3 |
| E6 · Animation et dynamisation de l'offre commerciale | Oral, 30 min | 3 |
| E7 · Gestion opérationnelle | Écrit, 3 h | 3 |
| E8 · Management de l'équipe commerciale | Écrit, 2 h 30 | 3 |
| Épreuves facultatives (LV2, engagement étudiant…) | Oral, 20 min | Points au-dessus de 10 |
Durées des épreuves passées sous forme ponctuelle. Dans un établissement habilité, certaines épreuves orales se déroulent en contrôle en cours de formation. Règlement d'examen en vigueur pour la session 2027, sous réserve de modification par le ministère.
Passerelles et équivalences
Si vous détenez déjà un BTS ou une partie des blocs de compétences, des dispenses d'épreuves ou une reconnaissance des blocs déjà acquis peuvent s'appliquer. Écrivez-nous pour une étude personnalisée de votre parcours.
Accessibilité
RAISE ON ACADEMY met en place des aménagements techniques et s'investit en faveur de la diversité. Nous nous mobilisons pour accueillir les personnes en situation de handicap et proposer un accompagnement adapté et personnalisé.
Référent handicap : handicap@raise-on-academy.fr · livret d'accueil des personnes en situation de handicap